Refunds & Return
Vad är Zenvora policy?
Zenvora kan acceptera din retur inom de första 14 dagarna för en återbetalning efter att du har mottagit ditt paket. Om du inte har begärt en retur inom 14 dagar kan vi tyvärr inte hjälpa dig med en återbetalning på grund av vår policy.
Om du är berättigad till vår returpolicy, observera att vi inte står för returfraktkostnaden om returen sker av personliga skäl, och dina returnerade varor och förpackning ska vara i gott skick.
Om din retur beror på produktfel, vänligen ta först foton eller videor av varan och kontakta oss. Vi kommer då att täcka din returfrakt och återbetala dig. Alternativt kan du välja att låta oss skicka en ny vara och ge dig en rabatt.
Hur startar jag returprocessen?
För att påbörja returprocessen, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@sekoda-se.com med ditt ordernummer och anledningen till din retur.
Return Shipping Cost: Estimated 20-30 Great British Pounds (GBP). This is a preliminary estimate; the final cost will be determined by the local post office or courier service's actual charges.
Vad händer om jag inte har mitt ordernummer?
För att hitta ditt ordernummer behöver vi en giltig e-postadress, ditt fullständiga namn och din leveransadress för beställningen. Ordernumret finns även på ditt Zenvora-konto, på din följesedel samt i dina orderbekräftelsemejl.
Hur ska jag packa min retur?
Vänligen använd en kartong för att skicka din retur och inkludera en papperslapp med ditt ordernummer inuti paketet. Fyll upp eventuellt överskottutrymme i paketet med packchips/bubbelplast för att säkerställa att din vara inte skadas under transporten till oss. Varor som returneras skadade på grund av dålig förpackning kommer inte att vara berättigade till återbetalning.
Returadressen kommer att tillhandahållas av Zenvora. Vi ber dig vänligen att inte skicka en retur till oss utan att först kontakta oss, för att undvika olägenheter och onödiga förluster. Observera att vår returadress inte är den som står på paketets etikett.
Innan du skickar några returer, vänligen kontakta vår kundtjänst först. De kommer att ge dig rätt returadress och se till att allt går smidigt. Viktigt: Returer som skickas utan att först kontakta oss kan försenas eller försvinna – låt oss hjälpa dig att göra det rätt!
Hur lång tid tar det för Zenvora att behandla min retur?
Det tar allt från 5-7 arbetsdagar att behandla en retur när den har levererats till vårt lager. Om den godkänns kommer din återbetalning att utfärdas inom 48 timmar efter att din retur har behandlats. För amerikanska kreditkort tar det vanligtvis 2-3 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto. För internationella kreditkort kan det ta allt från 5-7 arbetsdagar innan pengarna visas (ibland längre beroende på din finansiella institutions policy).
Om du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på support@sekoda-se.com
Om jag behöver returnera min beställning för återbetalning, måste jag då returnera de gratispresenter som följde med?
Nej :) Du får gärna behålla de gratispresenter som följde med din beställning vid köptillfället.
Tillhandahåller Zenvora returetiketter?
Vi tillhandahåller inte fraktetiketter för returer, och vi täcker inte heller kostnaden för inhemska eller internationella returer utom i specifika situationer.
Vad händer om min retur försvinner i posten?
Vi rekommenderar starkt att du sparar ditt spårningsnummer för returen tills du har fått bekräftelse från Zenvoraatt ditt paket har behandlats. Ta alltid ett foto av din retursedel från kuriren, då det kan hjälpa om ditt paket mot förmodan skulle försvinna under transporten tillbaka till Zenvora. Återbetalningar kan inte utfärdas för varor som inte mottas säkert tillbaka till Zenvora. Ett krav kan dock öppnas om du tillhandahåller ett spårningsnummer som visar en bekräftad leverans tillbaka till Zenvora.
Varför fick jag ingen full återbetalning?
Fraktkostnader för alla beställningar är inte återbetalningsbara. Observera att vi kan dra av dem från dina återbetalningar. Det finns också vissa situationer där endast delvis återbetalning beviljas.
14-dagars returpolicy
Våra kunder är mycket viktiga för oss. Om du av någon anledning inte är nöjd med din vara, kan du returnera den till oss inom 14 dagar från den dag din beställning mottogs (se detaljer nedan). Vi kommer att ge dig valet att byta ut dina returnerade varor mot andra varor, kreditera ditt konto för framtida köp, eller återbetala ditt kreditkort.
För att returnera
Om du vill returnera din beställning, vänligen skicka oss ett e-postmeddelande. Se till att du har läst följande innan du mejlar oss:
- Varor måste returneras i originalförpackningen.
- Alla originalförpackningar, plastpåsar, displaylådor och hang tags måste inkluderas.
- Kunden ansvarar för alla fraktkostnader.
- Vi ansvarar inte för paketet förrän det anländer till vårt lager. Av denna anledning rekommenderar vi starkt att du köper försäkring för ditt paket och har ett spårningsnummer innan du skickar tillbaka det till oss.
Avbeställda beställningar
Om du lägger en beställning hos oss och bestämmer dig för att avbryta den medan den är på väg till dig, kommer du att vara ansvarig för alla fraktkostnader. När ett paket har skickats är det föremål för fraktkostnader både till och från din plats. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss innan du skickar tillbaka dina varor.
Vi stöder endast avbokningar av ordrar inom 24 timmar efter beställning. Vi ordnar leverans inom 3 dagar efter beställning. Avbokningar av ordrar stöds endast före leverans. Om avbokningen initieras före leveransdatumet och initieras inom 24 timmar efter beställning kan beställningen avbokas.
Om returen orsakas av konsumenten, ska konsumenten ansvara för fraktkostnaden. Den specifika avgiften ska baseras på det expressföretag du väljer.
Om varorna som mottagits är skadade eller felaktiga på grund av våra skäl, behöver konsumenten inte bära fraktkostnaden av denna anledning.
Återbetalningsmetod & Handläggningstid
- Återbetalningen sker till din ursprungliga betalningsmetod.
-
Allmänna återbetalningar: Vänligen observera att det kan ta tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.
-
Klarna: Om du betalade via Klarna tar det normalt 5–7 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto. Den exakta tiden beror på din banks handläggningstid.
Meddelanden
- Om kunden behöver returnera produkten, ska produkten packas i originalkartongen. Om originalkartongen är förlorad, måste kunden betala ytterligare 25 GBP.
- I följande två situationer ska kunderna bära en extra fraktkostnad på 50 GBP:
a. Leveransen misslyckas på grund av felaktig adress som kunden angivit vid beställning.
b. Kunden vägrar att ta emot paketet eller hämtar det inte när det anländer.